Política de Garantías
Entender por qué y cómo Grupo Colors procesa y maneja la politica de garantias de los productos que comercializa
Grupo Colors Equipos S.A.S.,
POR FAVOR TENER EN CUENTA NUESTRA POLÍTICA DE ENTREGA Y DEVOLUCIÓN DE EQUIPOS Y/O DISPOSITIVOS MÉDICOS DESCRITA A CONTINUACIÓN:
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Inspección Inmediata y reporte de no conformidades: El cliente debe verificar que los equipos y accesorios estén completos y en condiciones óptimas. Cualquier anomalía en la recepción de los mismos debe ser reportada inmediatamente a Grupo Colors Equipos S.A.S. en el acta de entrega
2. Tiempo de reporte de anomalías: En un plazo máximo de 2 días hábiles el cliente debe dejar constancia de la novedad en la guía de la transportadora, acta de entrega y reporte de una PQR en nuestro sitio web con evidencia fotográfica.
3. Rechazo de Equipos Dañados: El cliente no debe aceptar equipos y/o dispositivos que presenten daños evidentes durante el transporte y notificar inmediatamente a Grupo Colors Equipos S.A.S para gestionar la devolución o reemplazo.
4. Capacitación y Uso Adecuado: El cliente debe asegurar que el personal encargado del equipo reciba la capacitación necesaria y lo utilice conforme a las instrucciones del fabricante.
5. Mantenimiento Preventivo: El cliente debe cumplir con los programas de mantenimiento establecidos para garantizar la operatividad y prolongar la vida útil del equipo.
6. Devoluciones: Para que proceda una devolución o garantía del equipo, el cliente deberá devolver el equipo con sus cajas originales y accesorios correspondientes (ver políticas de devoluciones en el sitio web)
El cumplimiento de estas responsabilidades es esencial para garantizar la seguridad y eficacia en el uso de los equipos médicos suministrados.
ESTA GARANTÍA NO SERÁ VÁLIDA POR CUALQUIERA DE LOS SIGUIENTES SUPUESTOS
1. Cuando esta garantía manifestara claros signos de haber sido alterada en los datos originales consignados en ella.
2. Cuando la falla del Equipo provenga de la inobservancia y/o incumplimiento de las instrucciones contenidas en el Manual de Operación con relación al uso, cuidado y operación del producto.
3. Cuando el producto haya sido usado fuera de su capacidad, maltratado, golpeado, expuesto a la humedad, mojado por algún líquido o substancia corrosiva, así como por cualquiera otra falla atribuible al operador del equipo o a factores medioambientales anormales o de condiciones extrañas de funcionamiento, sobrecargas eléctricas, tensión o suministro de voltaje excesivo o incorrecto, descargas electroestáticas incluyendo rayos, o de un mantenimiento o limpieza realizados inadecuadamente.
4. Cuando el producto haya sido desarmado, modificado o reparado por personas no autorizadas por Grupo Colors Equipos S.A.S.
5. Cuando la falla sea originada por el desgaste natural provocado por el uso normal y apropiado del equipo, sus partes y piezas.
6. Ninguna otra garantía verbal o escrita diferente a la aquí expresada será reconocida por Grupo Colors Equipos S.A.S.
7. Defectos en el equipo que se hayan producido por causas no establecidas expresamente en estas condiciones de garantía comercial.
8. Virus o utilización del producto con software no proporcionados con el equipo por Grupo Colors Equipos S.A.S
9. El uso de UPS De 3Kva es obligatorio y recomendado para todos los equipos especializados. La garantía no cubre daño de partes eléctricas y/o electrónicas por corto circuito, falla de puesta a tierra y/o por falta de alimentación de voltaje regulado 115Vac por no usar UPS
10. No se cuenta con las cajas y espumas originales del equipo
Grupo Colors International S.A.S. (División Monturas)
Gracias por confiar en Grupo Colors International S.A.S para la adquisición de tus monturas. Queremos informarle de manera clara y transparente sobre nuestras políticas de garantía y rotación
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Nuestra política de garantías aplica únicamente para defectos de fabricación: (se considera defecto de fabricación)
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Desprendimientos de pintura
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Punto de unión desoldado
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Pérdidas o aislamiento de tornillos
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Daños en el Flex
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Pérdidas de plaquetas por fabricación
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Reacciones alérgicas al material de las gafas
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Tiempos de garantías:
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Alta Calidad: 2 años a partir de la fecha de emisión de la factura de Grupo Colors International S.A.S a la óptica
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Calidad Intermedia: 2 años a partir de la fecha de emisión de la factura de Grupo Colors International S.A.S. a la óptica
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Económica: 1 año a partir de la fecha de emisión de la factura de Grupo Colors International S.A.S. a la óptica
3. Grupo Colors International S.A.S., se compromete a ejecutar el procedimiento de reparación, reposición, o cambio del producto y/o componentes en un lapso no mayor de 30 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción o notificación del reporte de falla por el cliente. Una vez recibida, Grupo Colors International S.A.S., procederá a comprobar que el producto en cuestión se encuentre dentro del periodo de garantía.
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Mediante los servicios de garantía comercial no se prolongará, ni renovará, el plazo de duración de la garantía comercial de la montura
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En caso de extravío de la presente garantía, el comprador deberá presentar la factura de compra respectiva.
No se aceptarán reclamaciones sobre la mercancía recibida, una vez transcurrido diez (10) días calendario
ESTA GARANTÍA NO SERÁ VÁLIDA POR CUALQUIERA DE LOS SIGUIENTES SUPUESTOS
1. Cuando esta garantía manifestara claros signos de haber sido alterada en los datos originales consignados en ella.
2. Nuestra política NO aplica para lentes (gafas de sol)
3. Cuando el producto haya sido usado fuera de su capacidad, maltratado, golpeado, mojado por algún líquido o substancia corrosiva, mal uso, y/o piezas que hayan sido manipuladas o modificadas con soldaduras, pegantes, cambio de lentes
4. Cuando el producto haya sido desarmado, modificado o reparado por personas no autorizadas por Grupo Colors International S.A.S.
5. Ninguna otra garantía verbal o escrita diferente a la aquí expresada será reconocida Grupo Colors International S.A.S."